在功效型化妝品的眾多宣傳口號中，無效退款是商家用的最多的一個(gè)策略，也是吸引很多客戶嘗試使用的必殺技。在一些初次接觸祛斑行業(yè)的客戶眼中，商家的無效退款政策，無疑在很大程度上打消了對產(chǎn)品效果的疑慮。那么，無效退款這個(gè)幾乎可以說的上是老掉牙的營銷手段，為什么屢試不爽呢？其中，客戶深層次的心理因素到底何在？
筆者分析，原因主要如下：
首先，毋庸置疑的是，效果始終是客戶選擇功效型化妝品關(guān)注的第一議題，因此，無效退款口號的推出，可以說切合了客戶最本質(zhì)的消費(fèi)需求。
無效退款，是化學(xué)祛斑產(chǎn)品通用的必殺技，原因很簡單，無論是祛斑精油還是祛斑面膜或者是祛斑霜，市面上流通的祛斑產(chǎn)品，單從祛斑效果的角度而言，幾乎都是有一定效果的。
因此，無效退款正好把客戶關(guān)注的話題集中在產(chǎn)品所謂的效果上面，而忽視了祛斑過程的健康安全因素以及產(chǎn)品的依賴性。
根據(jù)筆者的觀察，市面上凡是推出所謂無效退款政策的產(chǎn)品，無疑不是具有很強(qiáng)的產(chǎn)品依賴性，換言之，客戶一旦開始使用此類產(chǎn)品，在初期都可以實(shí)現(xiàn)一定的祛斑效果，有的甚至效果顯著。
但是，客戶往往忽略了這些效果背后潛在的隱患。此類產(chǎn)品，幾乎都會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的產(chǎn)品依賴癥。換句話說，一旦停止此類祛斑產(chǎn)品，客戶的斑點(diǎn)就會(huì)反彈的更厲害，而如果長期堅(jiān)持使用類似產(chǎn)品，那么，對肌膚的損傷則更大，輕則暗黑無光澤，重則灼傷皮膚，形成更多的色素沉淀，從而陷入惡性循環(huán)的一個(gè)持久祛斑過程。
需要特別指出的是，無效退款通常針對的是客戶使用期間的效果保障，而不涉及后期的斑點(diǎn)復(fù)發(fā)反彈之類，由于這些產(chǎn)品在使用前期副作用并未明顯呈現(xiàn)，等到客戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)弊端的時(shí)候，往往都已經(jīng)持續(xù)使用了多個(gè)療程，導(dǎo)致很多客戶騎虎難下，不知該繼續(xù)還是停用。
其次是無效退款的操作風(fēng)險(xiǎn)極小。
根據(jù)行業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，功效型化妝品的投訴率之所以居高不下，無效退款是其中被投訴的重點(diǎn)問題。無效退款政策，為什么會(huì)被消費(fèi)者頻繁投訴呢？
主要在于無效退款政策在操作層面上的復(fù)雜性，一般客戶往往只看到了無效退款這個(gè)口號，而忽視了如何保障無效退款的政策細(xì)節(jié)。以筆者多年的草本祛斑行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而言，從本質(zhì)上而言，無效退款這個(gè)政策基本上是無法實(shí)施的。
首先是如何鑒定所謂的效果問題。祛斑一般都是從淡化到祛除的過程，除了激光祛斑，幾乎還沒有其他產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)立竿見影的祛斑效果。那么，問題就來了。
如何鑒定斑點(diǎn)到底有沒有淡化呢？斑點(diǎn)有沒有淡化，判斷的結(jié)果又是誰說了算呢？淡化了多少，1%，10%，還是100%？無論從感官上，還是從檢測手段上，目前國內(nèi)還沒有任何一家機(jī)構(gòu)提供斑點(diǎn)效果檢測的服務(wù)。
換句話說，一旦客戶和商家產(chǎn)生了糾紛，公說公有理，婆說破有理，無效退款就成了一件雙方扯皮的麻煩事。相對于客戶的單純，這些商家的售后服務(wù)都是精心培訓(xùn)過的，無論是耐性還是策略，一般的客戶都遠(yuǎn)非其對手，大部分只好自認(rèn)倒霉。
偶爾有一些較堅(jiān)持原則的客戶，那么，也往往在和商家的反復(fù)談判較量中，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，身心俱疲，最好的結(jié)果也不過是要回了購買產(chǎn)品花費(fèi)的金錢，能夠有足夠的耐心和商家全力周旋的客戶，估計(jì)連1%都不到，大部分都選擇了自認(rèn)倒霉，拉倒算了。對于商家來說，無效退款可謂是風(fēng)險(xiǎn)極低，回報(bào)極大，自然就樂此不疲了。
無效退款是一個(gè)最容易在短期內(nèi)招徠客戶的手段，同時(shí)，也是一個(gè)最容易導(dǎo)致糾紛和投訴的廣告口號，從維護(hù)品牌的角度而言，一般正規(guī)的美容企業(yè)都不會(huì)采用無效退款這種殺雞取卵的促銷手段。
換句話說，操作無效退款這種促銷手段的，幾乎清一色都是些急功近利只求賺快錢的中小企業(yè)，打一槍換一炮，大不了到時(shí)候換一個(gè)牌子和包裝，重新再來，屢試不爽。
遇到所謂無效退款的祛斑產(chǎn)品，筆者建議客戶一定要深思，盡量不要購買使用，越是吆喝無效退款的祛斑產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的概率就越大，唯一的辦法就是將其置之不理，否則，一失足成千古恨，到時(shí)候再后悔就來不及了。